Belangrijke KPI's bij social media marketing: meet sentiment

De eerste uitdaging bij het plaatsen van een social media post is het op gang brengen van een gesprek over jouw diensten of producten. Als een grotere naamsbekendheid één van jouw doelstellingen is dan is het belangrijk om in kwantiteit te denken. Kijk naar het aantal mensen die reageren op jouw post. Het simpelweg meten van het aantal reacties, likes en shares is een goed begin, maar als je wilt begrijpen hoe je mensen overtuigt om gebruik te maken van jouw diensten dan is het ook belangrijk om naar sentiment te kijken. Zijn mensen voornamelijk positief over jouw diensten, producten en bedrijf of zijn er veel negatieve reacties op jouw post? Door te kijken naar hoe mensen op jouw social media posts reageren kun je social media campagnes perfectioneren. Een groot bereik is niet altijd positief, en door sentiment te meten kom je erachter of er wijzigingen nodig zijn in jouw social media marketingplan.

Meet indirecte vermeldingen

Als je voor jouw website Google Analytics gebruikt dan is het je vast opgevallen dat er iets is veranderd. Als een websitebezoeker op jouw website terecht komt dan kun je tegenwoordig zien welke platformen de bezoeker heeft bezocht om op jouw website terecht te komen. Als je op social media wordt vermeld dan kun je door de @ snel en eenvoudig zien wie naar jouw profiel verwijst. Toch is het bij de analyse van een social media marketingcampagne ook belangrijk om indirecte vermeldingen te zoeken. Door naar alle verwijzingen te kijken krijg je een goed beeld van hoeveel mensen er daadwerkelijk bij jouw bedrijf betrokken zijn. Je doet dit door tools als Falcon.io te gebruiken.

Kijk ook naar Earned Media Reach

Het meten van het bereik van een social media campagne is niet altijd voldoende. Bij een grote campagne is earned media reach ook belangrijk. Een KPI die earned media reach wordt genoemd geeft aan hoeveel media aandacht de post ‘gratis’ heeft gekregen door externe media, en wordt vaak berekend in social media tools. Wil je een grotere kans op gratis media bereik? Overweeg dan om een animatievideo in jouw marketingcampagne te verwerken. Video's doen het doorgaans beter dan foto's!

Bereken share of voice

Als je alle gegevens van het bereik van jouw post hebt verzamelt, is het de vraag hoe goed jouw post presteert ten opzichte van concurrenten. In een notendop meet je met share of voice het social media aandeel van jouw bedrijf ten opzichte van de markt waarin je werkzaam bent. Je kunt share of voice berekenen op basis van volume, het aantal berichten, of in bereik. Als het blijkt dat jouw concurrenten het beter doen op social media dan kun je jezelf de volgende vragen stellen:

• past de content wel goed genoeg bij mijn doelgroep?
• post ik op de juiste dagen en tijdstippen? 
• wat doet de concurrentie waardoor hun share of voice hoger is?

Op basis van de antwoorden op deze vragen kun je jouw social media campagne aanpassen en verbeteren.

Meet het conversieratio

Tot slot meet je het conversieratio dat uit jouw social media posts rolt. Het is namelijk de bedoeling om jouw social media kanaal winstgevend te maken voor jouw bedrijf. Met de KPI conversieratio meet je hoeveel mensen er daadwerkelijk interesse hebben in jouw producten of diensten. Je vind deze mensen door te kijken naar het aantal betalende klanten afkomstig van social media, de inschrijvingen op bijvoorbeeld een nieuwsbrief en het aantal offerte aanvragen. Door een UTM-code toe te voegen aan de link die je op social media plaatst, kun je meten wie er vanuit social media op jouw website is beland en hoe hoog het conversieratio écht is.

Dit waren onze 5 tips die je kunt gebruiken bij elke social media marketingstrategie. Wil jij meer lezen over hoe je een succesvolle marketingstrategie maakt? Lees snel verder in onze trends & statistieken.